#T2C – Relation client : comment agir sur les postures et comportements collectifs ? (Episode 5/5)

#T2C – Relation client : comment agir sur les postures et comportements collectifs ? (Episode 5/5)

« Nous avons besoin de faire évoluer notre relation client. Certains de nos clients sont enchantés et d’autres ne le sont pas du tout. Mais quand nous en parlons avec nos vendeurs, tous ont des opinions différentes : nous n’avons pas une vision claire des facteurs sur lesquels il faut agir pour faire évoluer la relation client et améliorer le taux de satisfaction. Que faire ? »   L’année dernière, Kurt Salmon a accompagné une grande chaîne de magasins de distribution dans…

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T2C : 4 raisons de faire confiance à une pluralité d’experts (Episode 3/5)

T2C : 4 raisons de faire confiance à une pluralité d’experts (Episode 3/5)

Le monde du travail tel que nous le connaissons aujourd’hui est en permanente évolution. Plusieurs constats montrent que de nouvelles règles du jeu révolutionnent la relation des hommes à leur environnement professionnel. Tout d’abord, le changement est permanent : ruptures technologiques, imprévisibilité, concurrence exacerbée, cycles courts… obligeant les organisations à évoluer en permanence. Les individus sont eux aussi impactés, et se doivent d’adapter sans cesse leurs méthodes de travail. Par ailleurs, les causes de ces changements…

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